花店经营规章制度

花店经营规章制度

形象仪表：

1.上班着装统一工作服佩工牌（衣服第一次统一发放，损坏自付购买）10 元/

2.不穿超过三公分以上的高跟鞋，严禁穿拖鞋，不美观的暖鞋 10 元/次

3.不浓妆艳抹，头发保持干净，口中无异味，保持端庄得体 10 元/次

服务举止：

1.客户进店时，必须用规范服务用语迎客，待客，主动上前迎接客人 10 元/次

2.面对客户讲文明，懂礼貌，敬职敬业，严禁顶撞，训斥谩骂客户 200 元/次

3.店员站立与客户交谈时，不能靠他物，不叉腰，不抱胸 10 元/次

4.保持好的精气神，不能无精打采，消极，不专注 10 元/次

5.店员友情相处，必须互帮互助，不得自私，负面影响。100 元/次，严重开除

服务纪律：

1. 严禁利用工作之便，向顾客索，拿，要，或进行其他行业不正之风。200 元/次严重开除

2.严格执行物价标准，不乱收费，不欺诈客户 200 元/次

3.严格执行规章制度，不向客户乱承诺，在不违反原则的前提下，实行灵活营销 20 元/次

4.严禁对外泄露客户信息 200 元/次，严重开除

5.严禁员工私自收客户的钱，店内任何交易必须走店内系统或者公司账户 严重开除

行为规范：

1. 按照店铺规定的上下班时间，严禁迟到早退，每迟到罚款 50 元/分。一个月迟到超过一 次或请假一次扣除全勤奖。若员工临时有事应至少提前俩小时向店长和老板说明，酌情处理，

否则按旷工处理。如当天员工按旷工处理或者迟到了处罚后应按当天班次继续上班，一旦发

现欺瞒现象按开除处理。如因钥匙等任何原因不得开门，按照开门时间算迟到。

2.生活私人用品统一放置指定地点 20 元/次

3.严禁店内员工聚堆闲聊，嬉戏，上班期间除了店内手机，不允许玩私人手机，有私人订单可以联系店内电话。一旦发现没有报备的情况下 50 元/次三次警告，超过停班学习、严重开除处理

4.店铺营业期间不得随意关店门，必须安排一人值守营业。请假必须提前一小时，得到负责人批准， 否则按旷工处理

5.每天必须维护好各类鲜花，植物的养护，枯叶及时清理，花盆清净，鲜花及时更换水，剪根，主动减少花品损耗 20 元/次

6.保持门头，一楼二楼台面，货架以及地面的清洁，随时打扫卫生 20 元/次

7.保持陈列规整，区域分清，材料，货品标准化整理 10 元/次

8.店员严禁在店内抽烟 10 元/次

9.店员在班期间就餐时间不得超过半小时 10 元/次

10.交接班必须交接清楚，不可落单，落单赔偿原价花款钱

11.顾客来店都必须给联系方式，方便顾客下次购买 10 元/次

12.在岗店员必须每天账务登记，下班前报备具体各项数据 10 元/次

13.店员实际销售与流水明显不符，故意隐瞒，一经查实，情节严重，直接开除 200 元/次

14.订单必须让客户满意，才可派送，收到不满意或质量没把控好，原价赔偿，三次警告，超过停班学习、严重开除处理

15.店内货品损坏，原价赔偿

16.店内空调，灯光，电源，上下班前后，必须记得开与关 10 元/次

17.任何调班排休，必须提前一天说明情况，私下沟通好并且报备 10 元/次

18.店内任何产品必须要贴上 logo 10 元/次

19.好习惯养成 不得敷衍，严格要求自己 10 元/次

20.业绩未达标自愿惩罚

注意：如有超过涉及「店铺规章制度」中所规定的违反条例，其考核店铺其他相关制度执行所有考核将影响该员工当月的工作考核和评比